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CENTRAL DE ATENDIMENTO

Seja bem-vindo à Central de Atendimento Troktok Musical.

Aqui você encontrará informações importantes para todos os passos da Compra Online. Para esclarecer suas dúvidas, basta clicar nos tópicos abaixo referente a suas dúvidas. Tudo a poucos cliques de você, de forma simples e fácil.

Lembre-se: Sua compra estará sempre em ambiente seguro. Todas as informações pessoais serão processadas em computadores super seguros.

CADASTRO
Sobre o Cadastro

Cadastre-se na Trok Tok Musical e conheça as vantagens que temos para lhe oferecer:
Fácil e rápida visualização do andamento de seus pedidos.
Receba e-mails periodicamente com nossos lançamentos e promoções.
Cadastre-se já... Em menos de um minuto! clique aqui.

Como faço para me cadastrar?

Para se cadastrar clique aqui e inclua seus dados.

Os dados solicitados são muito importantes, proporcionando agilidade nos despachos dos pedidos e um atendimento mais eficiente.

Lembre-se, a Trok Tok Musical não compartilha os dados de seus clientes. Veja nossa política de privacidade.

Esqueci minha senha. Como faço? Caso tenha esquecido sua senha, entre na página de cadastro clicando em Login, e clique Esqueci minha senha.

Informe o e-mail cadastrado anteriormente e pronto! Em instantes você receberá sua senha em seu e-mail.

Esqueci minha senha. Como faço?

Caso tenha esquecido sua senha, entre na página de cadastro clicando em Login, e clique Esqueci minha senha.
Informe o e-mail cadastrado anteriormente e pronto! Em instantes você receberá em seu e-mail um link para realizar o recadastro de senha.

ENTREGA
Como faço para calcular o frete?

O valor do frete é determinado pelas dimensões e pesos do(s) produto(s), destino da entrega e modalidade de entrega (expressa ou econômica). Para saber os valores, basta adicionar ao pedido todos os itens de seu interesse e inserir o CEP de destino.

Paguei o boleto. Vocês vão enviar meu pedido hoje?

Em 48h úteis. O prazo de entrega vigora somente após a compensação do pagamento.

Qual a política de frete grátis da loja?

A Trok Tok Musical oferece Frete Grátis regularmente para muitos estados do Brasil.
Esteja atento aos banners promocionais, onde constam as regras e exceções.

O que tenho que verificar no ato da entrega?

Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que contate a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Embalagem aberta ou avariada.
Produto avariado.
Produto divergente do solicitado.
Se o produto for indevidamente recebido, a notificação de divergência ou avaria deverá ser feita através de nossa Central de Atendimento ao Cliente até 24 horas após a data do recebimento.

SEGURANÇA
Política de Privacidade

A política de privacidade tem como objetivo deixar claro o compromisso da Trok Tok Musical em garantir a proteção dos dados solicitados. Para concluir uma compra, o cliente deve preencher um cadastro.
Não fornecemos suas informações pessoais para terceiros sem a sua autorização e não divulgamos informações que possam identificar os usuários.
Utilizamos seu e-mail apenas para enviar newsletters ou para informar sobre promoções, mediante prévia autorização sua.
A Trok Tok Musical coleta informações sobre os usuários de duas maneiras: durante a navegação pelos sites (por exemplo, para saber quantas pessoas entraram em nossas páginas, quais as seções mais visitadas e quanto tempo foi gasto em cada uma delas) e por meio de cadastro preenchido pelo próprio internauta.
Utilizamos essas informações para melhorar constantemente o conteúdo dos nossos sites.
Essas regras sobre privacidade se aplicam apenas ao site da Trok Tok Musical.

Quem Somos

A Trok Tok Musical nasceu no mês de maio do ano de 2005 no principal centro comercial de instrumentos musicais do Estado do Ceará, na Rua Pedro Pereira, 644, - centro de Fortaleza. Entramos no ramo musical com o objetivo de comprar, vender e/ou trocar instrumentos seminovos, oferecendo aos nossos clientes um preço justo, tanto na venda quanto na avaliação para a compra dos referidos instrumentos. Prezamos principalmente pelo excelente atendimento, sem discriminação a nível ou estilo musical, poder aquisitivo ou religião.

É seguro comprar na Troktok Musical?

Comprar na Trok Tok Musical é totalmente seguro. Possuímos padrão SSL de 128 bits (nível máximo de segurança disponível) usado para garantir a segurança das transações na Internet. O protocolo SSL, através de um processo de criptografia dos dados, previne que os dados trafegados possam ser capturados, ou mesmo alterados no seu curso entre o navegador (browser) do usuário e Trok Tok Musical, garantindo desta forma informações sigilosas como os dados de cartão de crédito. Portanto, as informações trafegam criptografadas durante todo o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes.

Os produtos comercializados na loja são originais?

Todos os produtos comercializados pela Trok Tok Musical são garantidos oficialmente pelas empresas distribuidoras das marcas no Brasil.

Posso confiar na Trok Tok Musical?

A Trok Tok Musical exerce políticas comerciais que buscam sempre a satisfação do cliente, gerando segurança e firmando um vínculo de confiança.
- Os produtos são entregues sempre acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), recolhidos todos os impostos e tributos previstos em lei.
- Somos muito bem avaliados nos principais sites do Brasil, como Buscapé e e-bit. Caso seja de seu interesse, acesse estes sites e leia algumas avaliações feitas por nossos clientes.

Nota Fiscal Eletrônica

A Trok Tok Musical utiliza Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)
Conheça os benefícios da NF-e
Todas as suas compras serão realizadas com NF-e. Junto com o seu pedido irá somente o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), através do qual você poderá visualizar ou imprimir a Nota Fiscal diretamente no site do Ministério da Fazenda.

Veja como funciona:
Você efetua a compra;
Assim que identificado seu pagamento, sua NF-e será emitida;
Você receberá em seu e-mail cadastrado uma chave de acesso e o link para consulta da NF-e;
Antes mesmo de entregar seu pedido, você já pode visualizar sua Nota Fiscal.

Veja como melhorou:
A Nota Fiscal Eletrônica é 100% digital;
Você não precisa guardar notas antigas e papéis, as informações ficam registradas no site do Ministério da Fazenda;
Você consulta a qualquer hora e sem complicação;
Utilização de menos papel e impressão gerando mais sustentabilidade;
Mais segurança e garantia de que todos os impostos e taxas foram repassados corretamente

PEDIDOS
Meus Pedidos

Para verificar o histórico de um pedido faça login clicando aqui e clique no menu "meus pedidos". Selecione o número do pedido verifique os detahes da sua compra.

Não fiquei satisfeito com minha compra. Como faço para trocar ou devolver o produto?

A solicitação de troca por defeito será acatada em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto. Passado este período, observe o prazo de garantia do fabricante. Você deverá buscar a rede credenciada de assistências técnicas indicadas por este.
Caso não obtenha sucesso no contato com o fabricante, solicitamos que nos comunique através de nossa Central de Atendimento ao Cliente.
O produto encaminhado à Trok Tok Musical ainda passará por uma análise. Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente.
A devolução do produto deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal, manual, todos os acessórios que possui e, OBRIGATORIAMENTE, na embalagem original.
A Trok Tok Musical preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto devolvido, bem como quaisquer acessórios que não a pertença.
Não realizamos trocas de brindes.
Para detalhes e sobre como proceder, acesse nossa pagina de trocas e devoluções.

Ainda não recebi meu produto. Qual é a situação do meu pedido?

Se você comprou na Trok Tok Musical e ainda não recebeu seu pedido, siga os passos abaixo:
Acesse nosso site (www.troktokmusical.com.br)
efetue login
Clique em Meus Pedidos, no topo do site;
Selecione o número do pedido na listagem;
Se o pedido estiver extrapolando o prazo de entrega, entre em contato com a nossa central de atendimento para que seja verificado com mais detalhes.

Cancelamento de Pedidos

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:
Cartão de Crédito: Solicitação de estorno de crédito. O crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
Boleto Bancário ou Depósito: o crédito será feito em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis após o retorno do pedido a nossa Central de Distribuição.

Desistência da Compra

O prazo para desistência da compra é de no máximo sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

SERVIÇOS E PROMOÇÕES
Como Comprar

Comprar na Trok Tok Musical é muito fácil. Nossa loja virtual foi desenvolvida com o que há de melhor em tecnologia, para uma navegabilidade rápida, agradável e fácil. Verifique abaixo o passo-a-passo da compra:

1. Escolha do Produto
Através da BUSCA por produtos, que você encontra no canto direito superior da loja. Este campo lhe permitirá buscar a palavra desejada em qualquer local do site;
Através de nossa vitrine, visualizando os produtos disponíveis;
Através de nosso "menu de categorias". Você poderá navegar e filtrar todas as informações desejadas em sua busca pelo produto.

2. Detalhes do Produto
Clicando em qualquer produto da vitrine, você terá acesso à todos os detalhes relacionados ao mesmo, como os valores detalhados e parcelamentos, descrição, numeração disponível, e etc.

3. Colocando o produto no carrinho de compras
Ao escolher o produto, clique na numeração desejada, e clique em "COMPRAR – Colocar no carrinho".

4. Carrinho de compras
Verifique todos os dados de seu pedido: numeração, quantidade, valores (unitário e total), parcelamento;
Digite o CEP de entrega para calcular o valor do serviço;
Confira todos os valores de produtos e descontos;
Caso tenha um cupom de desconto ou vale-presente, digite o código no campo informado;
Caso queira fechar seu pedido, clique em "FINALIZAR COMPRA";
Caso tenha interesse em continuar sua navegação pela loja, clique no botão "CONTINUAR COMPRANDO".

5. Identificação do cliente
Todos os usuários que desejarem efetuar um pedido na Trok Tok Musical tem a necessidade, obrigatoriamente, de efetuar cadastro no site;
Caso você seja cliente, digite seu e-mail (usuário) e senha, e clique em "ENTRAR";
Caso ainda não seja cliente, informe seu CEP e preencha os dados de cadastro para poder continuar;

6. Entrega
Cadastre um endereço de entrega para o produto. Você poderá cadastrar mais de um endereço e escolher o de sua preferência no momento da compra;
Caso já tenha um endereço de entrega cadastrado, selecione este endereço e vá para o próximo passo;
Selecione a modalidade de entrega de sua preferência;
Verifique os valores e tempo de entrega para cada uma das modalidades;

7. Fechamento do Pedido
Confira mais uma vez os dados de sua compra, para se certificar de que as informações estão de acordo com seu pedido;
Escolha a forma de pagamento desejada. Obs: Todos as formas de pagamento estão expostas nesta página, bem como os dados de parcelamento da compra, de acordo com cada modalidade.
Preencha os campos (quando necessário), para finalizar sua compra.

8. Finalizando a compra
Verifique as informações do total da compra e do parcelamento escolhido.
Clique em "FECHAR PEDIDO".

9. Informações sobre seu pedido
Assim que sua compra seja finalizada, você visualizará na tela as informações de seu pedido;
Em seguida, você receberá uma mensagem no e-mail informado em seu cadastro, com todas as informações relacionadas ao pedido recém efetuado;
Todos as mudanças de "status" de seu pedido serão informadas também via e-mail. Obs: é importante que você cadastre o e-mail corretamente, para que possa receber as mensagens enviadas por nossa loja.

Promoções e Serviços

A Trok Tok Musical oferece aos seus clientes o que há de melhor em Instrumentos Musicais, Áudio Profissional, Iluminação e Acessórios na internet, com preços e uma loja de fácil navegação para uma compra agradável.
Encontre o modelo que mais lhe agrada e compre:
Através dos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners, AmEx, Elo em até 12x sem juros;
Através de boleto bancário, com 12% de desconto;
Trabalhamos com FRETE GRÁTIS. Você poderá verificar no site os critérios das promoções.

Trocas

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor. As ocorrências relacionadas à troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do telefone (85) 3015-0077 de segunda à sexta das 9h às 17h. Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não serão aceitas. Será rejeitado na tentativa de entrega pelos correios ou transportadora.
A solicitação de troca por defeito será acatada em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto. Passado este período, observe o prazo de garantia do fabricante. Você deverá buscar a rede credenciada de assistências técnicas indicadas por este. Caso não obtenha sucesso no contato com o fabricante, solicitamos que nos comunique através de nossa Central de Atendimento ao Cliente. O produto encaminhado à Trok Tok Musical ainda passará por uma análise. Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente. A devolução do produto deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal, manual, todos os acessórios que possui e, OBRIGATORIAMENTE, na embalagem original. A Trok Tok Musical preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto devolvido, bem como quaisquer acessórios que não a pertença.
Não realizamos trocas de brindes.

Formas de Pagamento

Boleto Bancário Exclusivo para Pagamento à Vista.
Confirmação de pagamento automática. Dispensa o envio de comprovante ou notificação.
Prazo de confirmação de pagamento: 2 dias úteis. Pagamento de boleto em cheque altera o prazo de confirmação para 4 dias úteis.
O prazo de entrega vigora somente após a compensação do pagamento
Caso possua um programa anti pop-up, desative-o antes de finalizar sua compra com esta forma de pagamento.
Após o vencimento do boleto, sua compra será cancelada automaticamente.

Cartão de Crédito Sujeito à aprovação pela administradora de cartão.
Até 48 horas para efetivação do pagamento.
Ambiente seguro. Nenhum dado de seu cartão será armazenado.
Para compra parcelada, o crédito disponível no cartão deve ser no valor total da compra.
Muita atenção no preenchimento dos dados. Qualquer inconsistência pode atrasar seu pedido.

Devoluções

O produto encaminhado à Trok Tok Musical passará por uma análise. Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente.
A devolução do produto deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal, manual, todos os acessórios que possui e, OBRIGATORIAMENTE, na embalagem original. Trok Tok Musical preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto devolvido, bem como quaisquer acessórios que não a pertença.
Não realizamos trocas de brindes.


PERGUNTAS FREQUENTES
Promoções e Serviços

A Trok Tok Musical oferece aos seus clientes o que há de melhor em Instrumentos Musicais, Áudio Profissional, Iluminação e Acessórios na internet, com preços e uma loja de fácil navegação para uma compra agradável.
Encontre o modelo que mais lhe agrada e compre:
Através dos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners, AmEx, Elo em até 12x sem juros;
Através de boleto bancário, com 12% de desconto;
Trabalhamos com FRETE GRÁTIS. Você poderá verificar no site os critérios das promoções.

Como Comprar

Comprar na Trok Tok Musical é muito fácil. Nossa loja virtual foi desenvolvida com o que há de melhor em tecnologia, para uma navegabilidade rápida, agradável e fácil. Verifique abaixo o passo-a-passo da compra:

1. Escolha do Produto
Através da BUSCA por produtos, que você encontra no canto direito superior da loja. Este campo lhe permitirá buscar a palavra desejada em qualquer local do site;
Através de nossa vitrine, visualizando os produtos disponíveis;
Através de nosso "menu de categorias". Você poderá navegar e filtrar todas as informações desejadas em sua busca pelo produto.

2. Detalhes do Produto
Clicando em qualquer produto da vitrine, você terá acesso à todos os detalhes relacionados ao mesmo, como os valores detalhados e parcelamentos, descrição, numeração disponível, e etc.

3. Colocando o produto no carrinho de compras
Ao escolher o produto, clique na numeração desejada, e clique em "COMPRAR – Colocar no carrinho".

4. Carrinho de compras
Verifique todos os dados de seu pedido: numeração, quantidade, valores (unitário e total), parcelamento;
Digite o CEP de entrega para calcular o valor do serviço;
Confira todos os valores de produtos e descontos;
Caso tenha um cupom de desconto ou vale-presente, digite o código no campo informado;
Caso queira fechar seu pedido, clique em "FINALIZAR COMPRA";
Caso tenha interesse em continuar sua navegação pela loja, clique no botão "CONTINUAR COMPRANDO".

5. Identificação do cliente
Todos os usuários que desejarem efetuar um pedido na Trok Tok Musical tem a necessidade, obrigatoriamente, de efetuar cadastro no site;
Caso você seja cliente, digite seu e-mail (usuário) e senha, e clique em "ENTRAR";
Caso ainda não seja cliente, informe seu CEP e preencha os dados de cadastro para poder continuar;

6. Entrega
Cadastre um endereço de entrega para o produto. Você poderá cadastrar mais de um endereço e escolher o de sua preferência no momento da compra;
Caso já tenha um endereço de entrega cadastrado, selecione este endereço e vá para o próximo passo;
Selecione a modalidade de entrega de sua preferência;
Verifique os valores e tempo de entrega para cada uma das modalidades;

7. Fechamento do Pedido
Confira mais uma vez os dados de sua compra, para se certificar de que as informações estão de acordo com seu pedido;
Escolha a forma de pagamento desejada. Obs: Todos as formas de pagamento estão expostas nesta página, bem como os dados de parcelamento da compra, de acordo com cada modalidade.
Preencha os campos (quando necessário), para finalizar sua compra.

8. Finalizando a compra
Verifique as informações do total da compra e do parcelamento escolhido.
Clique em "FECHAR PEDIDO".

9. Informações sobre seu pedido
Assim que sua compra seja finalizada, você visualizará na tela as informações de seu pedido;
Em seguida, você receberá uma mensagem no e-mail informado em seu cadastro, com todas as informações relacionadas ao pedido recém efetuado;
Todos as mudanças de "status" de seu pedido serão informadas também via e-mail. Obs: é importante que você cadastre o e-mail corretamente, para que possa receber as mensagens enviadas por nossa loja.

Política de Entregas

O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de frete escolhida ou disponível.
Expressa: Até 7 dias úteis
Econômica:
- Capitais: Até 15 dias úteis
- Interior: Até 25 dias úteis
IMPORTANTE: O prazo para entrega começa a ser considerado somente após a liberação do pedido pela Instituição Financeira. A entrega está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, condições das rodovias e outros motivos de força maior.
Os itens que contemplam FRETE GRÁTIS serão enviados através da modalidade econômica.

Meus Pedidos

Para verificar o histórico de um pedido clique no link "meus pedidos" e informe o número do pedido. Este número está no e-mail de confirmação da sua compra na Trok Tok Musical. Caso você seja cadastrado em nosso sistema, é possível visualizar o histórico detalhado de suas compras.

Promoções e Serviços

A Trok Tok Musical oferece aos seus clientes o que há de melhor em Instrumentos Musicais e Áudio Profissional na internet, com preços e uma loja de fácil navegação para uma compra agradável.
Encontre o modelo que mais lhe agrada e compre:
Através dos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners, AmEx, Elo em até 12x sem juros;
Através de boleto bancário, com desconto desconto especial;
Trabalhamos com FRETE GRÁTIS. Você poderá verificar no site os critérios das promoções.